为全面贯彻落实党的二十大精神，聚焦人民群众日益增长的医疗服务需求，进一步改善医疗服务，持续提升患者就医体验，切实推动医疗工作，我院于11月28日下午在九楼多功能厅召开“优质服务活动”动员培训大会。院长黄玲玲、常务副院长周生友、副院长杨露霞、院长助理李明明、院办欧军利，各职能办负责人、各临床医技科室的主任、护士长及全院职工近300人参加大会。
院长黄玲玲为活动优质服务行动作出了动员讲话。
“提供优质的就医服务不仅是我们的责任和使命，更是我们对患者庄重的承诺。我们要一直秉承医院的服务理念，持续优化、不断创新，打造有温度的医疗服务。希望全院员工在自己的岗位上用心去服务患者，每个科室都要在服务上有创举，以实际行动助力医院实现优质服务目标。”
“在接下来的行动中，我们要做到以下四点：一是要通过这次活动树立全体员工的服务意识、改善服务态度、加强服务礼仪、对服务的方方面面进行提质增效，切实提高患者的满意度；第二要加强医护服务工作当中的流程化、细节化、标准化、安全性，加强医患之间的沟通和交流，建立良好的医患关系，充分保障医疗安全，降低和避免因沟通、服务等造成的医疗纠纷；第三，要加强医院的信息化建设、优化就医流程、美化医院环境、把医院打造成一个更舒适、更温馨、更便捷、更人性化和更多人文关爱的医疗环境；第四，要优化内部的管理流程，加强医院的管理体系，让员工工作起来更加顺畅，实现行政服务临床、后勤保障医疗，全力以赴保障医院的医疗工作顺利平稳安全地开展。”副院长周生友的讲话再次加深了全院医、技、护、工作人员对优质服务内涵的理解，也更明确了未来优质服务工作的提升方向。
院办主任欧军利为大家详细讲解优质服务的主要内容。
本次大会特邀请中华礼仪文化促进会副会长杨柳进行优质医护礼仪培训——《关注就医体验，提升医护礼仪》，在课程中详细解说了医护礼仪是医疗服务的重要组成部分，是医护人员素质、修养、气质的综合反映。以规范的礼仪服务患者，在体现医护人员崇高的职业道德的同时，更能促进和谐的医患关系发展。
未来，衡阳华程医院将持续推进优质服务活动，不断强化服务意识，优化服务流程，完善服务细节，提高患者就医体验，构建医患和谐关系，并以此次活动为标杆，逐步开展全院各个岗位服务提升活动，持之以恒地将优质服务贯穿于医疗、护理和客服工作的细节之中，全力打造百姓满意的“平安医院”。
