为进一步构建和谐医患关系，切实了解患者需求，持续提升医疗服务质量，7月15日下午，衡阳华程医院以“打造有温度的医院，促优质服务再升级”为主题，在住院部五楼会议室成功举办2025年度病友恳谈会。本次活动旨在通过医患面对面交流，将“就医一次 服务一生”的服务理念落到实处，推动医院服务工作实现新跨越。

活动于15:00正式开始，院办、医务部、护理部等多个职能部门负责人及各科护士长出席本次活动，与来自各临床科室的26名患者及家属代表齐聚一堂，共话就医体验，共谋服务提升。

会上，院长黄玲玲首先致辞，强调了医院对患者需求的重视和持续改进服务的决心。随后，门诊客服中心主任李春梅就医院服务流程及患者关怀工作进行了介绍。

在互动环节，主持人邀请参会病友自由分享就医体验，并围绕诊疗服务、环境设施、流程便捷性等方面提出意见和建议。针对病友们的疑问，相关科室负责人现场逐一解答，认真记录每条建议，明确表示将结合反馈优化服务流程、提升服务细节。此外，特门欧翠兰老师还为大家详细讲解了特殊门诊的相关政策及办理流程，切实解决患者在医保报销方面的困惑。